Мы пообщались с жителем Мексики, который поделился своим опытом жизни в этой стране. Как здесь обычно заказывают товары? Насколько люди доверяют курьерам? Насколько важен «натуральный состав»? Мы узнали ответы на эти и другие вопросы — изнутри, просто и искренне. Читай интервью, чтобы лучше понять повседневную Мексику глазами обычного человека!
— Как в Мексике обычно заказывают товары онлайн: чаще через сайты, соцсети или звонки?
— Всё зависит от возраста и уровня цифровой грамотности. Молодёжь, скажем, до 35 лет чаще всего делает заказы через Temu. Люди постарше, особенно 60+, более консервативны — они либо пользуются крупными сайтами, либо просто звонят по номеру и заказывают товар по телефону.
— Насколько люди доверяют курьерам? Часто ли платят заранее?
— В большинстве случаев — нет. Примерно 70% людей боятся предоплаты, особенно в деревнях и маленьких городах. Они предпочитают оплату при получении. Особенно если доставка осуществляется через местные службы или частных курьеров — уровень доверия очень низкий. Люди боятся мошенничества, потери посылки или того, что заплатят и ничего не получат.
— Популярна ли в Мексике оплата при получении (Cash on Delivery)?
— Да, это самая распространённая форма оплаты. Около 70% всех покупок оформляются именно так. Это удобно и создаёт ощущение безопасности: сначала видишь товар, потом платишь.
— Как ведут себя клиенты, если курьер опаздывает? Могут ли отказаться от заказа?
— Обычно не отказываются. Люди привыкли к задержкам — здесь это практически норма. Особенно в сельских районах, где нет точных адресов и графиков. Если курьер предупредил или задержка незначительная — покупатель подождёт. Проблемы возникают, когда нет связи или она пропадает. Но в целом — отказов из-за опозданий мало.
— Насколько сложно курьерам доставлять в маленькие города и деревни?
— Достаточно сложно. Много улиц не имеют чёткой нумерации домов, особенно в бедных районах. Курьеры часто вынуждены звонить по нескольку раз, просить описания местности, спрашивать у соседей. Навигатор не всегда помогает. Это влияет и на сроки доставки, и на её стоимость.
— Какие товары чаще всего покупают онлайн? Например, БАДы, косметику, технику?
— Чаще всего — электронику и бытовую технику: телефоны, телевизоры, миксеры, вентиляторы. БАДы, косметику и товары для ухода за собой заказывают реже — в основном через местные маркетплейсы или аптеки. Люди больше доверяют знакомым брендам или рекомендациям от друзей. Всё, что связано со здоровьем, должно пройти «фильтр доверия».
— Какие регионы считаются проблемными для доставки?
— Определённо Мичоакан и Синалоа. Там часто происходят задержки, есть опасные зоны, и некоторые службы туда вообще не доставляют. Курьеры не хотят рисковать, особенно в районах с высокой активностью преступных группировок.
— Какие службы доставки самые надёжные?
— DHL и FedEx — самые надёжные. Их уважают, они держат уровень сервиса. Местные службы дешевле, но нестабильны. Могут доставить за 2 дня, а могут — за 2 недели.
— Проверяют ли мексиканцы товар перед оплатой?
— Не часто. Особенно если доставка от известной компании. Обычно платят и только потом открывают коробку. В случае с локальными продавцами — могут проверить, но это скорее исключение.
— Как меняется поведение в праздничные периоды?
— В праздники покупают меньше: бюджеты уходят на подарки, еду, празднование. Также меньше доверия к доставке — люди боятся, что товар не успеет прийти вовремя. Это период спада онлайн-продаж.
— Обращают ли внимание на «натуральный состав» или сертификаты?
— Частично. Примерно 30% обращают внимание на состав, остальные больше доверяют рекомендациям друзей, отзывам или видеообзорам. Если написать, что «моя соседка попробовала и ей помогло» — это сработает лучше любого сертификата.
— Что лучше работает в рекламе: эмоции или факты?
— Эмоции. Примерно 70% реагируют на истории, образы, обещания «новой жизни» — что-то, что вызывает сопереживание. Остальные 30% хотят чёткие выгоды: цена, длительность эффекта, результат.
— Реклама должна быть только на испанском?
— Обязательно. Английский не воспринимается. Даже субтитры почти никто не читает. Если хотите результата — перевод должен быть полностью локализованным.
— Как реагируют на рекламу в Facebook и TikTok?
— Слабо. Люди устали от спама. Но на YouTube — совсем другое дело. Особенно хорошо заходят видеообзоры, влоги, мнения авторитетных людей.
— Был ли случай, когда ты или знакомые что-то заказывали онлайн?
— Честно говоря, нет. У меня нет такой привычки. Всё покупаю офлайн — так спокойнее. Я вижу товар, могу сразу понять, подходит ли он мне.
— Что бы ты точно не стал покупать онлайн?
— Я вообще ничего не покупаю онлайн :) Для меня это лишний риск. Лучше сходить в магазин.
Личное
— Где ты живёшь и почему именно там?
— Я проповедник. Каждые 3 года живу в новом городе, в зависимости от прихода. Сейчас живу в штате Сонора, недалеко от границы с США — это моя текущая миссия.
— Как проходит твой обычный день?
— Просыпаюсь в 8 утра, читаю почту, завтракаю. Затем иду на богослужение — оно недолгое. После этого с семьёй едем за свежими фруктами и овощами — это традиция. Потом читаю Библию, работаю, иногда провожу встречи. Вечером — спортзал, ещё одна служба. А после — прогулка в парке, общение.
— Что тебе больше всего нравится в Мексике, а что раздражает?
— Нравится, что здесь больше свободы, чем в США. Законы не такие строгие, можно жить немного спокойнее. Но в то же время — это и проблема: меньше контроля — больше преступности. Особенно в бедных районах.
— Что самое трудное в твоей работе?
— Если честно, ничего не считаю трудным. Даже если есть сложности — я воспринимаю их как шанс. Верю, что трудности — это возможность вырасти.
— Как ты расслабляешься в свободное время?
— Люблю плавать. Часто бываю в аквапарке, езжу на море, когда есть возможность. Это помогает очистить мысли и восстановиться.
Жизнь в Мексике имеет свой ритм, привычки и бытовые особенности. Именно они формируют поведение покупателя — независимо от продукта. Этот диалог помогает лучше почувствовать менталитет местных, понять, что для них важно в сервисе, доставке и рекламе. Надеемся, интервью оказалось полезным для тебя — и поможет глубже понять целевую аудиторию
