Ми поспілкувались із мешканцем Мексики, який поділився своїм досвідом життя у цій країні. Як тут зазвичай замовляють товари? Наскільки люди довіряють кур’єрам? Чи важливий “натуральний склад”? Ми дізнались відповіді на ці та інші питання — ізсередини, просто і щиро. Читай інтерв’ю, щоб краще зрозуміти повсякденну Мексику очима звичайної людини!
— Як у Мексиці зазвичай люди замовляють товари онлайн: більше через сайти, соцмережі чи дзвінки?
— Все залежить від віку та рівня цифрової грамотності. Молодь, скажімо, до 35 років — найчастіше замовляє через Temu. Люди старшого віку, особливо 60+, більш консервативні — вони або користуються великими сайтами, або просто дзвонять за номером і замовляють товар вроздріб.
— Наскільки люди довіряють кур’єрам? Часто платять наперед?
— Більшість ні. Десь 70% людей бояться платити заздалегідь — особливо в селах і маленьких містах. Вони краще оберуть варіант "оплата при отриманні". Особливо, якщо доставка — через локальні служби чи просто кур’єр, — то довіра дуже низька. Люди бояться шахрайства, втрати товару чи ситуації, коли заплатили — а нічого не отримали.
— Чи популярна в Мексиці оплата при отриманні (Cash on Delivery)?
— Так, це найбільш поширена форма оплати. Орієнтовно 70% усіх покупок оформляють саме з оплатою при отриманні. Це зручно і дає відчуття безпеки — спочатку побачити товар, а вже потім розрахуватись.
— Як поводяться клієнти, якщо кур’єр запізнюється? Можуть відмовитися від замовлення?
— У більшості випадків — не відмовляються. Люди звикли до затримок: тут це майже норма. Особливо в сільських районах, де немає чітких адрес чи розкладів. Якщо кур’єр попередив або затримка незначна — покупець почекає. Проблеми починаються, якщо зв'язок поганий або зовсім пропав. Але загалом — відмов через запізнення мало.
— Наскільки складно кур’єрам доставляти у маленькі міста й села?
— Досить складно. Багато вулиць не мають чіткої нумерації будинків, особливо в бідніших районах. Часто кур’єри змушені дзвонити кілька разів, просити опис місцевості, питати у сусідів. Навігатор не завжди допомагає. Це впливає і на час доставки, і на її вартість.
— Які товари зазвичай купують онлайн? Наприклад, БАДи, косметику, техніку?
— Найбільше купують електроніку та побутову техніку: телефони, телевізори, міксери, вентилятори. БАДи, косметику та догляд за собою замовляють рідше — здебільшого через місцеві маркетплейси або аптеки. Люди більше довіряють знайомим брендам або тому, що рекомендували знайомі. Все, що пов’язане зі здоров’ям, має пройти “фільтр довіри”.
— Які регіони вважаються проблемними для доставки?
— Це точно Мічоакан і Сіналоа. Там часто бувають затримки, небезпечні зони, і деякі служби взагалі не доставляють. Кур’єри не хочуть ризикувати, особливо в регіонах з великою активністю кримінальних угруповань.
— Хто найчастіше займається доставкою? Які служби найнадійніші?
— Найбільш надійні — це DHL і FedEx. Їх поважають, вони тримають рівень сервісу. Місцеві служби — дешевші, але нестабільні. Товар можуть привезти через 2 дні, а можуть і через 2 тижні.
— Чи перевіряють мексиканці товар перед оплатою?
— Ні, нечасто. Особливо, якщо це доставка від відомої компанії. Люди зазвичай просто платять і потім уже відкривають коробку. У випадках з локальними продавцями — можуть перевірити, але це радше виняток.
— Як змінюється поведінка в святкові періоди?
— У свята купують менше, бо бюджети йдуть на подарунки, святкування, продукти. Також менше довіри до доставки: люди бояться, що товар не прийде вчасно. Це період спаду покупок онлайн.
— Люди звертають увагу на "натуральний склад" чи сертифікати?
— Лише частково. Орієнтовно 30% звертають увагу на склад, решта — довіряють більше рекомендаціям друзів, відгукам чи відеооглядам. Якщо написати, що «моя сусідка це спробувала і їй допомогло» — це працює краще, ніж будь-який сертифікат.
— Що краще працює в рекламі: емоції чи факти?
— Емоції. Десь 70% реагують на історії, образи, обіцянки “нового життя” — щось, що викликає співпереживання. Інші 30% хочуть чіткі вигоди: скільки коштує, скільки тримається ефект, які результати.
— Реклама має бути тільки іспанською?
— Обов’язково. Англійську просто не сприймають. Навіть субтитри мало хто читає. Якщо хочете результат — переклад має бути 100% локалізований.
— Як ставляться до реклами в Facebook чи TikTok?
— Слабенько. Люди втомилися від спаму. Але на YouTube — зовсім інша історія. Особливо добре заходять відеоогляди, влоги, думки авторитетних осіб.
— Бував випадок, коли ти або знайомі щось замовляли онлайн?
— Якщо чесно, ні. У мене немає такої звички. Усе купую оффлайн. Так спокійніше — я бачу товар, можу одразу вирішити, підходить чи ні.
— Що б ти точно не став купувати онлайн?
— Та нічого не купую онлайн :) Для мене це зайвий ризик. Мені краще піти в магазин.
Особисте
— Де ти живеш і чому саме там?
— Я проповідник. Живу кожні 3 роки в іншому місті, залежно від громади. Зараз мешкаю в штаті Сонора. Це біля кордону зі США. Тут моя нинішня місія.
— Який твій типовий день?
— Прокидаюся о 8:00, читаю пошту, снідаю. Потім іду на богослужіння, воно триває недовго. Після цього ми з родиною їдемо купувати свіжі овочі й фрукти — це традиція. Потім я читаю Біблію, займаюся роботою, іноді проводжу зустрічі. Ввечері — спортзал, ще одне служіння. А вже після — час на прогулянку в парку, спілкування.
— Що найбільше подобається у Мексиці, а що дратує?
— Подобається, що тут більше свободи, ніж у США. Закони не такі суворі, можна жити трохи спокійніше. Але це і проблема: менше контролю — більше злочинності. Особливо у бідних регіонах.
— Що найважче у твоїй роботі?
— Чесно кажучи, я не вважаю щось важким. Навіть якщо є складнощі — я бачу в них шанс. Вірю, що труднощі — це завжди можливість вирости.
— Як ти розслабляєшся у вільний час?
— Люблю плавати. Часто буваю в аквапарку, їжджу на море, коли маю нагоду. Це допомагає очистити голову і відновитись.
Життя в Мексиці має свої ритми, звички та побутові нюанси. І саме вони формують поведінку покупця — незалежно від товару. Цей діалог допомагає краще відчути менталітет місцевих, побачити, що важливо для них у сервісі, доставці, рекламі. Сподіваємось, інтерв’ю стало корисним для тебе — і допоможе мислити ще глибше про цільову аудиторію
